CONSTRUCCIÓN DE UNA REPUTACIÓN

Por: Dr. Julio Domínguez Granda

RECTOR ULADECH CATÓLICA

De acuerdo al Diccionario de la Real Academia Española, reputación es la opinión que se tiene sobre alguien o algo. La reputación de una organización es el conjunto de percepciones que tienen sobre la misma los diversos grupos de interés internos y externos –stakeholders-, como resultado del comportamiento secular desarrollado y que describe su capacidad para distribuir valor a los indicados grupos, convirtiéndose en un verdadero activo estratégico intangible de la gestión. Es básico que la organización construya una buena reputación a fin de posicionarse, afianzarse y consolidar sus resultados así como captar nuevos clientes. La mala reputación deviene en pérdida de credibilidad convirtiendo los recursos intangibles claves de la organización tales como: identidad, cultura, marca, imagen e incluso calidad en eslabones débiles de la cadena de gestión. La imagen que se tiene de una organización en las redes sociales se denomina reputación on line. Seguir leyendo AQUÍ

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