NPS es una métrica que le indica la calidad general de su experiencia con el cliente, en función de la probabilidad de que sus clientes existentes recomienden su producto, servicio u organización. Para realizar un cálculo de NPS, deberá utilizar la siguiente fórmula de Net Promoter Score (enps):

Porcentaje total de promotores – porcentaje total de detractores = Net Promoter Score

Esto simplemente significa:

El porcentaje total de personas que recomendarían su marca – el porcentaje total de quienes no lo harían = su Net Promoter Score

Por ejemplo, su cálculo de Net Promoter Score podría verse así:

70 % de promotores – 10 % de detractores = 60 es su puntaje NPS

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