En el entorno empresarial actual, donde las organizaciones se encuentran interconectadas a nivel mundial, junto con sus proveedores y clientes, formando redes de valor que permiten obtener beneficios e información en tiempo real respecto a los diferentes flujos, costos, producto, ventas, valor agregado, el cliente, la toma de decisiones, entre otros; el medio que facilita dicha interconexión son las tecnologías de información y comunicación, las cuales mediante el internet, software y hardware facilitan la gestión de las organizaciones. Para establecer la importancia de las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Supply Chain Management es fundamental saber el significado de los dos conceptos, así:

Supply Chains Management: “incluye todas las actividades comprendidas en planeamiento, abastecimiento, manufactura, logística de entrada, logística interna, logística de salida y logística inversa. Incluye también sistemas de integración con los proveedores de mis proveedores y con los clientes de mis clientes para poder evaluar el flujo de los productos en procesos integrados, midiendo su velocidad, visibilidad y su grado de sincronización. Es indudable que el soporte de tecnología de la información es una plataforma indispensable para el desarrollo de esta gestión.”

Otra definición de Supply Chains Management es la del manual práctico de logística, así: “La cadena de suministros engloba los procesos de negocios, personas, la organización, la tecnología y la infraestructura física que permite la transformación de materia prima en productos terminados que son ofrecidos y distribuidos a los consumidores para la satisfacción de la demanda”. Por lo tanto, la cadena de suministro propone la integración y coordinación de las actividades y procesos internos de la empresa con los procesos externos, para alcanzar un mejor aprovechamiento de los recursos y minimizar costos de operación.”

TIC (Tecnologías de la Información y las comunicaciones): Para Cabero las TIC: “En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades comunicativas”. (Cabero, 1998: 198)”

Otra definición de TIC (Tecnologías de la Información y las comunicaciones), según “la Asociación Americana de las Tecnologías de la Información (Information Technology Association of America, ITAA), define que las TIC son: “el estudio, el diseño, el desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administración de la información por medio de sistemas informáticos, esto incluye no solamente la computadora, el medio más versátil y utilizado, sino también los teléfonos celulares, la televisión, la radio, los periódicos digitales, etc” ”

Como se puede observar, las Supply Chains Management, controlan, administran, gestionan, hacen más efectivos y eficientes a lo largo y ancho de la red de valor los flujos de materia, energía e información, desde el proveedor de mi proveedor, hasta el cliente de mi cliente, pasando por la empresa foco y generando valor agregado, para lo cual las Tecnologías de la Información facilitan la gestión de las redes de valor, ya que al incluirlas pasan a ser parte fundamental de la misma, pues la implementación de las TICS en las Supply Chains Management, permiten realizar la trazabilidad de los procesos ya que la información se obtiene en línea y en tiempo real, reducir los tiempos de los ciclos de los procesos, al hacerlos más rápidos, óptimos y efectivos, reducir los costos al realizar la mejora de procesos y alinear toda la red de valor, minimizar los inventarios y mejorar su gestión, minimización del efecto látigo, mejora de la efectividad de los canales de distribución, mejorar el flujo de información y bienes, minimización del error humano, incremento de ventas por la disponibilidad en la góndola, información exacta y en tiempo real, lo anterior para poder efectuar la toma de decisiones.

En Colombia, el gobierno le ha dado mayor importancia a las TIC mediante la creación del “El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, según la Ley 1341 del 30 de Julio de 2009 o Ley de TIC, es la entidad que se encarga de diseñar, adoptar y promover las políticas, planes, programas y proyectos del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Dentro de sus funciones está incrementar y facilitar el acceso de todos los habitantes del territorio nacional a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y a sus beneficios.”

Es muy importante que exista una alineación del gobierno con las empresas y universidades para satisfacer las necesidades de un mercado cambiante, globalizado y cada vez más exigente, por lo tanto la creación del MINTIC es un gran avance para modernizar a al país, hacerlo más competitivo frente a otros países y frente a la integración de las redes de valor conformadas por los diferentes nodos.

Ampliando la anterior información es fundamental conocer los objetivos de las TIC: “Según Simchi-Levi, los objetivos de las Tecnologías de la Información en la SCM, son los siguientes [13]: a) Proporcionar información disponible y visible; b) Tener en un solo punto el acceso a los datos; c) Facilitar la toma de decisiones basadas en el hecho que se tiene información de toda la cadena de suministro y d) Permitir la colaboración entre los actores de la cadena de suministro.”

Basado en lo anterior, lo que brindan las TIC a la red de valor es integración de los diferentes nodos de la misma, visibilidad de los procesos inmersos, tener organizada la información y en el momento en que esta se requiera, para que se puedan tomar decisiones que permitan la consecución de los objetivos en común de todos los integrantes de las Supply Chains Management.

También es necesario tener en cuenta los inconvenientes en la elección e implementación o implantación de las TIC en las empresas, así: “Según Gunasekaran y Ngai , la aplicación de las TIC’s en la cadena de suministro presenta inconvenientes en su elección e implementación, tales como: “Falta de Integración entre las TIC’s y el modelo de negocios, poca planeación estratégica, aplicaciones de TIC’s insuficientes para el manejo de la empresa virtual, e inadecuada aplicación del conocimiento en la SCM” [10]. A pesar de estos inconvenientes, las TIC’s son esenciales.”

Las empresas antes de escoger las TIC que van a utilizar deben realizar una detallada planeación de las metas y objetivos de la red de valor, con el fin de que la decisión de escoger un tipo de tecnología de información se encuentre alineado con la misión y visión corporativa, ya que resultaría costoso, dispendioso y demorado implementar tecnologías sin la articulación y necesidades tanto actuales como futuras de la red de valor.

Otro aspecto importante a conocer son los principales inconvenientes de la implementación o implantación de las TIC en las organizaciones, así: “Los principales obstáculos para la implementación de las TIC´s en la cadena de suministro son los altos costos, la cultura de la organización y la inadecuada estructuración de los procesos.” , es por eso, que debe existir una alineación de las diferentes empresas que hacen parte de la red de valor, con una claridad en los procesos, ya que en el mercado existen muchas tecnologías que son útiles, pero, las organizaciones deben escoger la más adecuada para cumplir su misión y visión, ya que dichas tecnologías representan altos costos de inversión, de reestructuración de procesos, cambio organizacional y visualización a futuro de la evolución del negocio y las tecnologías que más adelante van respaldar la operación.

Para lograr la articulación de las TIC y las Supply Chains Management, las empresas deben contemplar varios aspectos para soportar una operación de Supply Chain Management por medio de las TIC, como lo son:

• La arquitectura empresarial o framework, que se define como: “Una arquitectura empresarial permite describir todos los componentes de una organización como: procesos de negocio, sistemas, datos y tecnologías, así como las relaciones entre ellos y con el entorno, con el fin de que los procesos de negocio de la empresa sean soportados y facilitados por las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Una arquitectura empresarial busca entonces que los procesos de negocio de una empresa sean más eficaces, efectivos y eficientes, con el fin de que la organización logre sus metas y fines de una forma óptima y responda de una forma apropiada ante los constantes cambios del mundo de hoy, lo cual por supuesto requiere esfuerzo, recursos y es un reto para las empresas actuales.”

Lo anterior teniendo en cuenta que al desarrollar una arquitectura empresarial en las redes de valor se lograría implementar exitosamente las TIC, ya que estas facilitan, soportan, alinean e integran la estrategia del negocio, los procesos de la red de valor con las Tecnologías de la Información y Comunicación.

• BPM (Business Process Modeling): “cuyos objetivos son:
o Obtener conocimiento acerca de los procesos de negocio de la empresa.
o Utilizar el conocimiento sobre los procesos de negocio en proyectos de reingeniería para optimizar una operación.
o Facilitar los esfuerzos en toma de decisiones de la empresa.
o Soportar la interoperabilidad de los procesos de negocio.”

Ya que las BPM permiten modelar el proceso del negocio, conociendo detalladamente los procesos de la empresa, con el fin de optimizarlos, integrarlos adecuadamente, mejorarlos o realizar reingeniería de los mismos y de que se efectúe una mejor toma de decisiones.

Conclusión

• La implementación o implantación de las TIC en las Redes de valor facilitan realizar trazabilidad de los procesos, reducir los tiempos de los ciclos de los procesos, reducir costos, mejorar el flujo de información y bienes, minimizar inventarios y mejorar la gestión de los mismos, mitigar el error humano, incrementar las de ventas por disponibilidad del producto en la góndola, minimizar el efecto látigo, mejorar la efectividad de los canales de distribución y tomar decisiones.
• Los objetivos de las TIC son proporcionar información en el momento que se requiera, en el lugar que se requiera y de una forma adecuada, facilitar la toma de decisiones e integrar a los actores de la red de valor.
• Se deben tener en cuenta los principales obstáculos para la implementación de las TIC en la Supply Chains Management, como lo son la falta de integración de las TIC con el modelo de negocio, la falta de planeación estratégica, los altos costos, la cultura organizacional y la inadecuada estructura de los procesos.
• Se deben contemplar varios aspectos como la arquitectura empresarial o framework y las BPM.

REFERENCIAS

• Francisco D'Angelo, Director Gerente Yobel Supply Chain Management en Netdeal, (n. d.) “El verdadero significado de Supply Chain Management ”, extraída el 08/02/2016 desde la página web http://www.netdeal.com.mx/pdf/El%20verdadero%20significado%20de%20S...
• PRICEWATERHOUSECOOPERS. Manual Práctico de Logística. Available:http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/paginas/BA43A3DF.... [Citado 10 de Diciembre de 2007].
• Consuelo Belloch (2012) “Las tecnologías de la Información y Comunicación en el aprendizaje. Material Docente [on-line]. Departamento de Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación. Universidad de Valencia. Tomado el 08/02/2016 de la Página web: http://www.uv.es/bellochc/pedagogia/EVA1.pdf
• Alexander Correa Espinal, Rodrigo Andrés Gómez Montoya (n. d.) “Tecnologías de la Información en la Cadena de Suministro” , Bogotá
• Mintic (n. d.), “Quienes Somos-Ley 1341 del 30 de Julio de 2009”, tomado de la página web: http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-propertyvalue-540.html, el 02/08/2016, Ministerio de las TIC, Bogotá
• Alexander Correa Espinal y Rodrigo Andrés Gómez Montoya, “Tecnologías de la Información en la Cadena de Suministro”
• Eva Juliana Maya Ortiz, Profesional de Proyectos CINTEL (2010, Diciembre) “Arquitectura Empresarial: Un nuevo reto para las empresas de hoy”, Interactic, Bogotá